Términos y Condiciones

Condiciones generales

Este documento electrónico contiene la política de compra del sitio web www.gretamarket.com ofrecido por GRETA NATURAL S.A.C. bajo la marca registrada Greta Natural Market.

El usuario registrado que haga uso de esta página está aceptando los términos y condiciones detallados en adelante.

Se entiende que el servicio prestado por esta página web es aplicable únicamente para mayores de 18 años residentes en la ciudad de Lima, Perú.

Registro de usuario

Toda compra se realizará a través de un usuario registrado en la web de Greta Natural Market. Dicho registro se realizará por una única vez luego de lo cual la información de dicho usuario quedará almacenada bajo las normas legales vigentes en Perú de protección de datos del consumidor.

Cualquier usuario que haga uso fraudulento de la página será dado de baja sin dar derecho a reclamo alguno, indemnización y/o cualquier tipo de reparación civil.

Todo usuario es responsable enteramente por la confidencialidad y uso de su nombre de usuario y de su clave de acceso.

El solo registro y uso de la web de Greta Natural Market, implica la aceptación de las condiciones de uso y compra por parte del usuario.

Método de pago

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito. Asimismo, también se puede hacer el pago por transferencia bancaria o interbancaria, yape o plin a los números indicados en la página web durante su compra.

Los pagos online son procesados por una pasarela que se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

El usuario es enteramente responsable por el registro y uso del medio de pago elegido para sus compras en la web de Greta Natural Market.

Todos los pagos se realizan a través de la web de Greta Natural Market, por lo que no está autorizado ningún pago al repartidor bajo ningún medio: electrónico, en efectivo o cualquier otro existente.

La compra

Para que una compra se considere válida debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Será necesario realizarla mediante la web de Greta Natural Market por un usuario registrado.

• Utilizar un medio de pago valido utilizando los ofrecidos por nuestro sitio web, en este caso un medio electrónico vigente y correspondiente al usuario registrado.

• La aceptación de la operación por parte del cliente.

• Validación por parte de Greta Natural Market de recibir correctamente el pago efectuado por el cliente.

• Una vez recibido el pedido y se haya validado el pago, Greta Natural Market comunicará al cliente la aceptación de la compra, iniciándose el plazo para el reparto correspondiente.

• Greta Natural Market se compromete a entregar el pedido del cliente al operador logístico para su reparto en las condiciones idóneas de embalaje y de acuerdo con el pedido realizado.

• Todos los productos para repartir son los que se exhiben en la web de Greta Natural Market, pudiendo haber algunas diferencias que pudieran corresponder a actualizaciones de presentación realizadas por el fabricante. Sin embargo, estas diferencias no deben implicar cambios en el contenido del producto.

• En caso de que por error se registre una compra de algún producto agotado o sin stock, Greta Natural Market procederá al extorno de la compra y el correspondiente reembolso al cliente, sin que esto implique ninguna compensación adicional al mismo.

• Al momento de la entrega, es de entera responsabilidad del cliente revisar detenidamente las condiciones en que recibe el producto, no debiendo aceptar productos que lleguen en malas condiciones. En caso de darse el caso el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Greta Natural Market a los datos de contacto indicados en nuestra web.

• Una vez que el cliente verifique el contenido de su pedido, procederá a brindar su conformidad, dando con esto por concluido el proceso de su compra. Es posible que nos comuniquemos con usted para verificar su correcta atención.

Reparto

El reparto será realizado por un operador logístico contratado. El reparto abarca el área de Lima Metropolitana y provincias. Bajo ningún motivo se hará el reparto en una dirección diferente a la registrada por el cliente.

Los retrasos que pudieran presentarse, luego de que Greta Natural Market hubiera entregado el pedido al repartidor, son de exclusiva responsabilidad del operador logístico.

Greta Natural Market se reserva el derecho de no aceptar zonas de reparto por razones de difícil acceso o de seguridad.

Es de entera responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección en donde desea recibir el pedido y estar presente personalmente para recibirlo. En caso de no poder estar personalmente, puede dejar encargado a una tercera persona quien deberá presentar el DNI del titular de la compra.

La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva a mayores de 18 años pudiendo el repartidor solicitar la presentación del DNI para la correcta verificación. En ninguna circunstancia se hará entrega de este tipo de productos a menores de edad, considerándose al cliente ausente en el caso de que solo se encuentren menores de edad en el lugar de reparto.

En caso el repartidor no encuentre a nadie en la dirección de reparto registrada, se considerará al cliente ausente y el pedido retornará al almacén de Greta Natural Market. En este caso todos los costos de devolución y reenvío serán de responsabilidad del cliente. El cliente, en este caso, también podrá optar por recoger personalmente su pedido en almacén o tiendas de Greta Natural Market.

Se considera que un cliente no se encuentra presente (cliente ausente) en la dirección de entrega luego de 10 minutos de espera contados desde la llegada del repartidor y no responda a los intentos de comunicación.

El cliente se compromete a recibir el pedido una vez que este haya sido aceptado por Greta Natural Market.

Los distritos a los que se realizará el servicio de reparto son: Miraflores, Surquillo, Barranco, San Isidro, Magdalena, Lince, Jesús María, La Victoria, Lince, San Borja, San Luis, Surco, Surquillo, La Molina, Ate, Chorrillos, Callao, Comas, El Agustino, Independencia, Los Olivos, Rímac, San Martín de Porres, Villa El Salvador, Santa Anita, San Juan de Lurigancho, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, Pueblo Libre, La Victoria, San Miguel, Punta Hermosa, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Santa María, Lurin y Pachacamac.

Asimismo, llegamos a todas las provincias a nivel nacional bajo la modalidad de delivery programado en un promedio de 5 días hábiles.

Horario de reparto.

Lunes a domingo: 10:00 am a 7:00 pm.

Las compras realizadas serán repartidas a más tardar dentro el día hábil siguiente de realizado el pedido, salvo situaciones de fuerza mayor en cuyo caso se comunicará al cliente y este podrá optar por la reprogramación del reparto o el reembolso del dinero. El termino de 24 horas es el plazo máximo, sin embargo, nos esforzaremos para que recibas tu compra en el más breve plazo luego de confirmado el pedido.

El reparto implica un costo adicional al precio de los productos y será asumido por el cliente salvo que esté específicamente indicado en la descripción del producto.

Está sujeto a cambios sin previo aviso el horario de reparto, así como la atención en días feriados o por motivos de fuerza mayor.

Precios y ofertas.

Todos los precios y ofertas están vigentes únicamente durante el tiempo y fechas que figuran en la web de Greta Natural Market y bajo las condiciones allí indicadas.

Los precios y ofertas son exclusivos para compra online mediante la web de Greta Natural Market, no siendo exigibles para la compra presencial en el almacén o tiendas de Greta Natural Market.

Cambios y Devoluciones

• El cliente tiene hasta tres (03) días calendario contados desde la fecha que recibió la mercadería para informarnos acerca del cambio o devolución. Para el caso de productos frescos, deberá hacerlo durante las 24 horas de recibido el pedido.

• Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos debido a calidad del producto, error de productos o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.

• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas y empaquetado en buen estado. En caso esté abierto, es importante que esté completo el contenido del producto para verificar la observación del cliente.

• Para solicitar un cambio o devolución deberá contar con el comprobante de pago respectivo: boleta o factura. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución, así como la presentación del documento de identidad respectivo.

• En el caso de devolución de productos en descuento, no se aceptan devoluciones, caso el producto tenga alguna observación y el mismo debe estar completo para la verificación correspondiente.

• El cliente deberá solicitar el cambio o devolución del producto a través del WhatsApp de atención detallando su nombre completo y enviando el comprobante de pago del producto cuyo cambio o devolución se precisa. Además de detallar los motivos del cambio o devolución según sea el caso.

• Greta Natural Market tendrá un plazo de cinco (05) días hábiles para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que el cliente presentó la solicitud.

• La devolución implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito” e implica la entrega física (devolución) del producto por parte del cliente.

• Una vez que Greta Natural Market ha aceptado la devolución o cambio del producto, luego del control de calidad correspondiente, el cliente tiene la potestad decidir entre:

• El cambio de producto por otro del mismo valor (sujeto a disponibilidad de stock)

• Reembolso según el medio de pago que utilizó para su compra

• El reembolso del dinero: En caso el cliente opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:

• Se devolverá el dinero a través de depósito en cuenta del cliente.El cual como máximo se hará en 3 días hábiles.

• En el caso de pagos realizados con tarjeta este puede demorar hasta 30 días hábiles, lo cual es de acuerdo a su banco.

• Greta Natural Market se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío.

• Si la devolución y/o cambio es por error de producto o pedido, este será enviado al domicilio/dirección indicada por el cliente. Para cualquier otro caso, el cliente debe acercarse al almacén o tiendas de Greta Natural Market a la que fue solicitada su compra por la página web.